Site internet · Reprise
Récupérer son site internet chez un ancien prestataire : la liste à réclamer
Par Jeremy Damamme · Publié le 6 octobre 2026
En bref
Pour récupérer votre site, réclamez par écrit huit éléments : le nom de domaine, l’hébergement, l’accès administrateur du site, les fichiers, la base de données, les emails, les comptes Google (Search Console, Analytics, Ads) et la fiche Google. Vérifiez d’abord qui est titulaire du nom de domaine : c’est lui qui conditionne tout le reste.
| Élément | Ce qu’il faut obtenir | Pourquoi |
|---|---|---|
| Nom de domaine | Le code de transfert, ou l’accès au compte du bureau d’enregistrement | Sans lui, pas d’adresse ni d’emails |
| Hébergement | Accès au compte d’hébergement, ou une copie complète | C’est là que vit le site |
| Administration du site | Un compte administrateur à votre nom | Pour modifier vos pages |
| Fichiers | Une archive complète du site | Pour le réinstaller ailleurs |
| Base de données | Un export complet | Contenus, comptes, formulaires |
| Emails | Accès aux boîtes et aux réglages | Ne perdre aucun message |
| Comptes Google | Accès propriétaire à Search Console, Analytics, Ads | Garder l’historique et la mesure |
| Fiche d’établissement Google | Statut de propriétaire principal | Garder vos avis et votre visibilité locale |
Commencer par le nom de domaine
Le nom de domaine est l’élément le plus important : il porte votre adresse et vos emails. Vérifiez qui en est titulaire en consultant l’annuaire Whois du bureau d’enregistrement ou de l’Afnic pour un domaine en .fr.
- Vous êtes titulaire : demandez le code de transfert, ou l’accès au compte chez le bureau d’enregistrement. Le transfert vers un autre bureau ne change pas la propriété.
- Le prestataire est titulaire : il faut une transmission du nom de domaine à votre nom. Pour un .fr, elle se fait auprès du bureau d’enregistrement et nécessite la validation du titulaire actuel ; une transmission forcée passe par une demande d’opération auprès de l’Afnic.
Dans quel ordre procéder
- Relisez le contrat : il précise souvent la propriété du site, du domaine et les conditions de résiliation.
- Sauvegardez ce que vous pouvez déjà récupérer vous-même : textes, images, liste des pages.
- Envoyez une demande écrite et datée listant les huit éléments du tableau.
- Ne résiliez l’hébergement et le domaine qu’une fois tout récupéré et testé ailleurs.
Modèle de demande à envoyer
Un message simple, envoyé par email puis par courrier recommandé si nécessaire :
« Bonjour, dans le cadre de la reprise de notre site, nous vous remercions de nous transmettre sous quinze jours : le code de transfert du nom de domaine [domaine], les accès au compte d’hébergement, un compte administrateur du site à l’adresse [email], une archive complète des fichiers et de la base de données, les accès aux boîtes email, ainsi que l’accès propriétaire à la Search Console, à Google Analytics, à Google Ads et à la fiche d’établissement Google. Nous restons disponibles pour organiser cette transmission. »
Quand le prestataire est injoignable ou refuse
- Injoignable : contactez directement l’hébergeur et le bureau d’enregistrement ; ils ont des procédures pour les titulaires qui justifient de leurs droits.
- Refus : appuyez-vous sur le contrat et les factures ; pour un domaine en .fr, l’Afnic prévoit des procédures de résolution des litiges.
- Site impossible à récupérer : il reste à reconstruire. C’est l’occasion de repartir sur une base que vous maîtrisez, voir la refonte de site internet.
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Questions fréquentes
Mon ancien prestataire peut-il garder mon site internet ?
Tout dépend du contrat et du titulaire du nom de domaine. Si le domaine et l’hébergement sont à son nom, il faut obtenir leur transmission ; d’où l’importance de les mettre à votre nom dès le départ.
Comment savoir à qui appartient mon nom de domaine ?
Consultez l’annuaire Whois du bureau d’enregistrement, ou celui de l’Afnic pour un .fr : le titulaire y apparaît.
Peut-on changer d’hébergeur sans perdre son site ?
Oui, avec une copie complète des fichiers et de la base de données, réinstallée et testée chez le nouvel hébergeur avant de couper l’ancien.
Changer de prestataire fait-il perdre le référencement ?
Non, si le domaine reste le même et que les adresses des pages sont conservées ou redirigées. Le risque vient d’un changement de domaine ou d’une refonte sans redirections.