Suivi des appels Google Ads : compter les clients qui téléphonent

Pourquoi c’est souvent le trou dans la mesure

Dans le dépannage, la santé, le juridique ou l’artisanat, une grande partie des clients appellent. Si seuls les formulaires sont suivis, Google Ads croit que les campagnes qui génèrent des appels ne rapportent rien, et coupe leur budget.

Le signe : vous recevez des appels de nouveaux clients, mais le compte affiche peu de conversions. Le suivi des conversions est alors incomplet.

Le numéro de transfert Google

Google attribue un numéro qui renvoie vers le vôtre. Il est disponible en France, gratuit, et reprend si possible votre indicatif. Chaque appel reçu sur ce numéro est rattaché à la campagne, au groupe d’annonces et à l’heure. Vos clients vous joignent normalement.

Sur le site, un code remplace votre numéro par un numéro de transfert seulement pour les visiteurs venus d’une annonce. Les autres voient votre numéro habituel.

Fixer une durée minimale

Un appel de dix secondes est rarement une demande. Google Ads permet de ne compter que les appels qui dépassent une durée que vous choisissez. Réglez-la sur la durée d’un vrai premier échange dans votre métier, puis comparez avec votre journal d’appels pendant quelques semaines.

Les composants Appel (ex-extensions d’appel), pas à pas

Les « extensions d’appel » s’appellent désormais des composants Appel. Ils ajoutent votre numéro et un bouton d’appel sous l’annonce, surtout sur téléphone.

1. Dans Google Ads, ouvrez Campagnes, puis Composants.
2. Cliquez sur le bouton + et choisissez Appel.
3. Choisissez le niveau : compte, campagne ou groupe d’annonces.
4. Indiquez le pays et le numéro, puis, si besoin, les horaires où le numéro s’affiche : inutile de payer des appels quand personne ne décroche.
5. Vérifiez que les rapports sur les appels sont activés et qu’une action de conversion « appels depuis les annonces » existe, avec une durée minimale adaptée à votre métier.

Compter les appels passés depuis le site

Le composant Appel ne voit que les appels passés directement depuis l’annonce. Pour ceux passés après la visite du site :

1. Créez une action de conversion appels vers un numéro de téléphone sur votre site, avec la durée minimale à partir de laquelle un appel compte.
2. Installez la balise Google sur toutes les pages, puis l’extrait de numéro de téléphone : il indique le numéro exactement tel qu’il est écrit sur le site.
3. Avec Google Tag Manager, utilisez la balise Appels Google Ads depuis la conversion sur le site Web et indiquez le numéro affiché.
4. Comptez jusqu’à une heure avant que le remplacement du numéro soit actif.

Seuls les visiteurs venus d’une annonce voient le numéro de transfert ; les autres voient votre numéro habituel.

Comment tester le suivi des appels

1. Le remplacement du numéro : cliquez sur l’une de vos annonces, depuis la zone ciblée, et vérifiez que le numéro du site devient un numéro de transfert Google. Avant un nouvel essai, supprimez le cookie « gwcc » du navigateur, comme le recommande l’aide Google.
2. L’astuce des spécialistes : ajouter #google-wcc-debug à la fin de l’adresse de la page ouvre une fenêtre de test qui force le remplacement des numéros, sans cliquer sur une annonce.
3. L’appel lui-même : appelez le numéro de transfert, dépassez la durée minimale, puis vérifiez le lendemain dans Objectifs, puis Conversions, que l’appel est compté.
4. Le composant Appel : dans le rapport des appels, chaque appel reçu depuis l’annonce apparaît avec son heure, sa durée et la campagne.

Aller plus loin : savoir quel appel a signé

Un appel compté reste une demande. Pour que Google apprenne quelles recherches amènent des clients, il faut lui renvoyer les ventes : voir les conversions hors ligne. Et si le compte ne compte aucun appel alors que vous en recevez, un audit Google Ads le repère en quelques minutes.